Σύστημα ticketing – Helpdesk για ομάδες υποστήριξης & IT
Κάθε αίτημα καταγράφεται, πάει στον σωστό άνθρωπο και κλείνει.
Πλατφόρμα ticketing και υποστήριξης. Κάθε αίτημα καταγράφεται, πηγαίνει στον σωστό άνθρωπο και παρακολουθείται μέχρι να λυθεί. Έτσι δεν ξεχνιέται τίποτα και ο υπεύθυνος βλέπει πώς τα πάει η ομάδα.
Σε ποιους απευθύνεται
Ομάδες υποστήριξης πελατών
Κάθε αίτημα πελάτη καταγράφεται και έχει υπεύθυνο μέχρι να λυθεί.
Τμήματα IT
Εσωτερικά αιτήματα σε μια οργανωμένη ροή, αντί για email και τηλέφωνα.
Υπεύθυνοι ομάδων
Όγκος, χρόνοι απόκρισης και σημεία συμφόρησης με μια ματιά.
Κάθε αίτημα καταγράφεται, πάει στον σωστό άνθρωπο και κλείνει.
Κεντρική διαχείριση αιτημάτων
Κάθε αίτημα καταλήγει σε ένα σημείο, οργανωμένο και εύκολο να το βρείτε.
Δρομολόγηση & ανάθεση
Κάθε αίτημα πηγαίνει αυτόματα στο σωστό άτομο ή στη σωστή ομάδα.
Χρόνοι απόκρισης
Παρακολουθήστε τους χρόνους επίλυσης και μείνετε συνεπείς στους στόχους εξυπηρέτησης.
Ομάδες & ρόλοι
Αναλυτικοί ρόλοι και δικαιώματα για agents, υπευθύνους και διαχειριστές.
Αναφορές & στατιστικά
Δείτε όγκο, απόδοση και σημεία συμφόρησης με μια ματιά.
Εξαγωγή σε Excel
Εξάγετε αιτήματα και αναφορές σε υπολογιστικά φύλλα με ένα κλικ.
Ειδοποιήσεις
Όλοι μένουν ενήμεροι καθώς τα αιτήματα εξελίσσονται.
Αναζήτηση & ιστορικό
Βρείτε οποιοδήποτε αίτημα και όλο το ιστορικό του μέσα σε δευτερόλεπτα.
Φτιαγμένο με
Φτιαγμένο από εμάς, από την αρχή
Δεν προσαρμόζεστε εσείς σε ένα έτοιμο πρόγραμμα. Το φτιάχνουμε εμείς και το προσαρμόζουμε στη δική σας δουλειά.
Πώς χρησιμοποιείται στην πράξη
- 01
Από το inbox σε ροή εργασίας
Τα αιτήματα που χάνονταν σε email και τηλέφωνα καταλήγουν σε ένα σημείο, με κατάσταση και ιστορικό.
- 02
Το σωστό αίτημα στον σωστό άνθρωπο
Αυτόματη δρομολόγηση σε άτομο ή ομάδα, με ειδοποιήσεις σε κάθε αλλαγή.
- 03
Αναφορές για τη διοίκηση
Στατιστικά απόδοσης και χρόνων απόκρισης, με εξαγωγή σε Excel με ένα κλικ.
Ό,τι ρωτούν συνήθως
Είναι μόνο για εξυπηρέτηση πελατών;
Όχι. Ταιριάζει σε κάθε ομάδα που δέχεται αιτήματα: υποστήριξη πελατών, IT, τεχνικό τμήμα ή εσωτερική εξυπηρέτηση.
Πώς συνδέονται οι χρήστες;
Με ασφαλή σύνδεση και υποστήριξη single sign-on (SSO).
Μπορούμε να εξάγουμε δεδομένα;
Ναι. Αιτήματα και αναφορές εξάγονται σε Excel με ένα κλικ.
Προσαρμόζεται στη δική μας ομάδα;
Ναι. Ρόλοι, δικαιώματα και δρομολόγηση στήνονται με βάση τη δομή της δικής σας ομάδας.
Θέλετε κάτι παρόμοιο για την επιχείρησή σας;
Κάθε πλατφόρμα που φτιάχνουμε είναι custom. Πείτε μας πώς δουλεύει η επιχείρησή σας και την προσαρμόζουμε ώστε να σας ταιριάζει απόλυτα.
Ζητήστε demo